| 出典: サービスサポート 『フリー百科事典 ウィキペディア日本語版(Wikipedia)』 最終更新 2016年6月5日 (日) 11:00 UTC、URL: https://ja.wikipedia.org/ サービスサポート（Service Support）あるいはサービスサポートプロセスはITILを構成するプロセスのひとつ。通称『青本』と呼ばれ、主にITサービス運営における日々の運用の手法について記されている。 [概要] サービスサポートは5つのプロセスと1つの機能で構成され、それぞれのプロセスごとに異なる役割と責任を持たせている。プロセスとして「インシデント管理《、「問題管理《、「構成管理《、「変更管理《、「リリース管理《、ファンクションとして「サービスデスク《とそれぞれ吊称定義されている。また、ITILをベースとしたITサービスマネジメントにおける規格（ISO/IEC 20000）ではインシデント管理と問題管理を「解決プロセス群《、構成管理と変更管理を「コントロールプロセス群《、リリース管理を「リリースプロセス群《と分類している。 ・・・ |
| 同義語・類義語 | 関連語・その他 |
|---|---|
| incident management | incident |
| インシィデントゥ・マネッジメントゥ | ISO/IEC 20000 |
| インシデント管理 | ITサービスマネジメント |
| インシデント管理プロセス | サービスデスク |
| サービス中断 | |
| リリース管理 | |
| 構成管理 | |
| 事件 | |
| 事故 | |
| 出来事 | |
| 変更管理 | |
| 問題管理 | |
| 更新日:2020年 4月14日 |
| 同義語・類義語 | 関連語・その他 |
|---|---|
| Information Technology Infrastructure Library | |
| ITIL | |
| ITサービスマネジメント | |
| network management | |
| システム運用・管理 | |
| システム運用管理 | |
| システム管理 | |
| ネットワーク管理 | |
| 業務運用管理 | |
| 更新日:2019年 9月18日 |